大家好，我們是成都小火科技。上周二下午，一位做本地生活服務(wù)的客戶專程從金牛區(qū)過來，一進門就說想做款結(jié)合AI的語音APP——他們團隊跑商戶的時候，總要用手機記需求，有時候騰不開手，語音轉(zhuǎn)文字還總把“川菜館”寫成“川菜館”，鬧過不少小烏龍。這事兒其實挺有代表性的，最近半年找我們聊AI語音產(chǎn)品的客戶，不管是政企單位還是初創(chuàng)團隊，都不再滿足于“能說話、能轉(zhuǎn)文字”的基礎(chǔ)功能，更在意AI能不能“懂場景、幫解決問題”。

就拿這個本地生活客戶來說，我們沒急著給方案，先跟著他們跑了兩天商戶。在菜市場跟菜販聊的時候發(fā)現(xiàn)，大爺大媽說的成都方言里夾雜著不少“行話”，比如“撇脫點”（方便點）、“相因點”（便宜點），普通語音識別根本抓不住；到餐飲商戶那里，老板提到要語音報菜名入庫，還得區(qū)分“仔姜鴨”和“姜爆鴨”這種相似菜名。回來后我們才定功能：除了AI實時語音轉(zhuǎn)文字，專門加了“川渝方言定制識別”，把本地生活里的高頻詞、行話都錄進模型，還對接了商戶的菜品庫，AI能自動匹配精準(zhǔn)名稱。另外客戶說員工經(jīng)常在嘈雜的市場里發(fā)語音，我們又加了AI環(huán)境降噪，測試的時候小張專門去寬窄巷子的小吃街試過，就算旁邊有游客吵，語音識別率也能保持在95%以上。

其實做AI語音APP，流程上從來不是“拍腦袋寫代碼”。第一步得扎進客戶的實際場景里，就像上次做政企的會議語音APP，我們產(chǎn)品經(jīng)理李姐跟著客戶開了三次會，發(fā)現(xiàn)他們需要AI自動提取會議紀要里的“待辦事項”，還得區(qū)分“部門A負責(zé)”和“部門B協(xié)助”，要是只做單純的語音轉(zhuǎn)文字，根本幫不上忙。所以需求調(diào)研階段，我們不光聽客戶說，還會記下來“什么時候用”“在什么環(huán)境用”“要解決什么麻煩”，這些細節(jié)比單純的功能清單管用多了。

接下來是原型設(shè)計，我們UI設(shè)計師小周總愛先畫手繪稿。上次給教育客戶做語音作業(yè)APP，小周畫了三版喚醒按鈕的位置：第一版放頂部，客戶說老師拿手機不方便；第二版放右側(cè)，測試時發(fā)現(xiàn)左手持機的老師總按錯；最后改成底部居中，還加了“長按說話”“松手結(jié)束”的提示，老師試了都說順手。原型定下來后，才到技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)——后端老王得搭能扛住高并發(fā)的服務(wù)器，上次有個客戶的APP上線當(dāng)天，突然涌進來五千多個用戶用語音查信息，老王盯著服務(wù)器擴容到凌晨，沒讓APP卡過一秒；AI算法工程師小王更“軸”，為了優(yōu)化兒童語音識別（小朋友說話奶聲奶氣，還愛斷句），他找了幾十個親戚朋友的孩子錄語音樣本，熬了四個晚上調(diào)模型參數(shù)，最后識別率從88%提到了97%。

人員配置上，也不是簡單湊齊“開發(fā)、設(shè)計”就行。產(chǎn)品經(jīng)理得是“需求翻譯官”，比如上次客戶說“想要AI聰明點”，李姐就追問“是想讓AI記著你的常用詞匯，還是能猜你接下來要說什么”，直到把模糊的需求拆成具體功能；測試工程師小張是“場景模擬狂”，除了在辦公室測，還會去地鐵站、菜市場、商場這些嘈雜地方測語音識別，甚至故意說方言、說錯話，就為了找出AI的漏洞；運維小李則是“守夜人”，APP上線后他手機24小時開機，有次半夜三點客戶說語音上傳慢，他遠程登錄服務(wù)器調(diào)配置，半小時就解決了問題。有時候客戶會問“你們團隊這么多人，會不會成本高”，我們總說，前期多花點心思在調(diào)研和測試上，總比上線后用戶吐槽“不好用”再返工強——上次有個初創(chuàng)客戶圖省事，找了個小團隊做，結(jié)果AI語音轉(zhuǎn)文字總出錯，最后還是找我們重構(gòu)，反而花了更多錢。

現(xiàn)在做AI語音APP，早就不是“堆功能”的時代了。前幾天看行業(yè)數(shù)據(jù)，今年帶AI功能的語音APP下載量比去年漲了快六成，但用戶卸載率也高，關(guān)鍵就是很多產(chǎn)品沒抓住“場景痛點”。比如有個跨境電商客戶找過來，說之前用的語音APP，翻譯“海外倉發(fā)貨”總錯成“海外發(fā)貨”，導(dǎo)致員工理解錯。我們就給他定制了電商術(shù)語庫，還加了AI上下文理解——比如用戶說“先查庫存，再安排海外倉發(fā)貨”，AI能連起來識別，不會斷章取義。

我們成都小火科技做這行五年，最明白“接地氣”比“炫技術(shù)”重要。比如四川的客戶，要考慮方言；做餐飲的，要考慮菜品名稱；做老年服務(wù)的，要把語音播報調(diào)慢、字體放大。上次有個社區(qū)養(yǎng)老項目，我們把AI語音助手的喚醒詞改成“小管家”，還加了“一鍵呼叫子女”的語音功能，老人家不用記復(fù)雜操作，說句話就行。上線那天，社區(qū)王阿姨拉著我們說“這下不用麻煩護士了”，比客戶簽單還讓我們開心。

要是你也有做AI語音APP的想法，不管是政企的辦公需求，還是創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)點子，都可以來我們公司聊聊。不用帶復(fù)雜的方案，哪怕只是說“我想讓語音APP幫我解決XX麻煩”，我們都能幫你捋清楚——畢竟做產(chǎn)品，先解決真問題，再談技術(shù)和流程，才是最實在的。

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